Política de Trocas e Devoluções
Buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Situações em que a Troca ou Devolução é Aceita
As solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas em casos de defeito de fabricação, recebimento de produto diferente do solicitado no pedido ou por arrependimento da compra, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto.
Requisitos para Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de instalação, uso ou avarias, acompanhado de todos os acessórios recebidos e da respectiva nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
Custos de Envio
Em caso de solicitações de troca, o frete de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (41) 99961-0887
Após o contato, enviaremos todas as orientações necessárias para o procedimento.
Reembolso
O estorno ou devolução dos valores pagos será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido. A aprovação dependerá da verificação das condições informadas nesta política. Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos e regras da administradora do cartão. Já para pagamentos efetuados via PIX ou transferência bancária, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução e análise do produto.
Termo de Garantia
Garantia dos Produtos
Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, conforme previsto na garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.
O que a Garantia Não Cobre
A garantia não cobre uso inadequado do produto, acidentes, desgaste natural (desbotamento, desgaste de cordas, tecidos, lâminas, papéis), danos causados por agentes externos, infiltrações, danos causados por fenômenos da natureza, lavagem ou manutenção feita de forma indevida, instalação incorreta, reparos, adaptações ou modificações realizados por terceiros, falta de limpeza ou manutenção adequada, danos causados por umidade excessiva ou uso fora das recomendações.
Como Solicitar Atendimento em Garantia
Caso seja identificado algum defeito dentro do período de cobertura, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp: (41) 99961-0887
Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de envio do produto para análise técnica.
Análise Técnica e Reparo
Após o recebimento, o produto passará por avaliação técnica para identificação da causa do problema. Sendo confirmado defeito de fabricação coberto pela garantia, o reparo será realizado sem custo adicional ao cliente. Caso o defeito não esteja dentro das condições de garantia, será enviado um orçamento para aprovação antes de qualquer reparo.
Custos de Transporte
As despesas de envio do produto até a assistência, bem como o frete de retorno ao cliente, são de responsabilidade do comprador, inclusive nos casos aprovados em garantia.